Refund policy
Dernière mise à jour : 30 août 2026
Chez PELYKO, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- les produits concernés ;
- votre volonté claire de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- complets ;
- dans un état permettant leur remise en vente ;
- accompagnés, lorsque cela est possible, de leur emballage d’origine et accessoires.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Ne retournez aucun produit directement à une adresse figurant sur le colis sans nous avoir contactés au préalable.
Nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée.
Frais de retour
Sauf erreur de PELYKO, produit défectueux ou non conforme, les frais directs de retour dans le cadre du droit de rétractation restent à la charge du client.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la réglementation l’impose.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon le premier événement applicable.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous rapidement à :
avec :
- numéro de commande ;
- description du problème ;
- photographies ou vidéos permettant de constater le défaut lorsque cela est utile.
Cette procédure ne limite en aucun cas vos droits au titre des garanties légales.
Garanties légales
Les produits vendus bénéficient notamment de la garantie légale de conformité, qui permet au consommateur d’agir dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi.